【利用規約】

ご注文の流れ

ご注文(お客様) → ご注文内容の確認 → 製造元へ在庫確認 → 発注 →海外倉庫へ発送→ 検品 → 在庫の確定 → 日本へ発送 → お客様へ発送 → 商品到着




発着期間について

※ご注意※

【予告なく分割配送する場合もございます！（別途送料かかりません）】

お客様に少しでも早くお届けできるように分割配送で送らせていただく場合がございます。
欠品の場合は予めご連絡しますのでご安心くださいませ。
残りのお品物につきましては、改めてご連絡致します。



【通常配送期間について】

当店は海外に在庫があるため、全ての商品発送まで 『 約3週間〜4週間程 』お時間いただきます。即納商品については日本倉庫から配送のため3〜5営業日以内の発送となります。


※どちらも営業日基準です。土日祝/長期休業（年末年始/旧正月/GW/お盆など）はお取り寄せ業務、発送業務を行なっておりません。発送完了後、追跡番号をメールアドレスに通知させていただきます。

※倉庫の繁忙、配送業者都合による配送遅れ等の理由で、発送に遅れが生じる場合がございます。

※ 2020年現在世界的な新型コロナウイルス蔓延の影響により生産・配送に大きく遅延が出る場合がございます。そのため欠品連絡に通常よりも1〜2週間プラスでお時間がかかる場合がございますのでご了承くださいませ。

また、上記のような影響がどの程度の期間続くのか、につきましては未定でございます。



配送会社は選択できませんので予めご了承ください。
配送につきましては予告なく分割配送にて発送される場合がございます。
分割配送になった場合でも送料に変更はございません。


※注文完了メールが届かない場合※

ご注文時に登録されたメールアドレスに間違いがあるか、迷惑メールに入ってしまっている可能性がございます。
今一度迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。

当社よりご連絡する際は stellacloset.2020@gmail.com から送信いたしますので、ドメイン指定をお願いいたします。

また、キャリア携帯・iCloud. comのドメインでは、キャリア携帯会社/ Apple側で迷惑判定され元々送信されないということも稀ではございません。



届いていない場合は、上記理由踏まえ以下の場合も考えられます。
○キャリア携帯会社/ Apple側で迷惑判定され送信されない（キャリア携帯/Apple）
○メールが無効になる（Apple）
○データの取得方法が手動になる（Apple）
○ネット接続の調子が悪い（キャリア携帯/Apple）
○iPhoneの調子が悪い（キャリア携帯/Apple）
○上記以外の何らかの理由（キャリア携帯/Apple）
ご注文内容の再送をご希望の場合は別のアドレスを再登録させていただきますのでお問い合わせにてご連絡ください。


※不良品が届いた・ご注文内容と異なる商品が届いた場合※
お届けした商品に不良が見受けられた、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合には、場合により返品または同一商品と交換させていただきます。

不良品に関しましても、商品到着日含め5日以内にご連絡をいただけない場合、タグを取り外した商品の返品はお受け出来ませんのでご了承ください。

梱包袋・タグを紛失または破棄された場合の返品・返金対応につきましては、お受けすることが出来かねます。

予めご了承ください。

交換の場合さらに3週間かかる場合がございます。交換したい商品が品切れの場合は、払戻し処理を進めさせていただきます。


※以下の場合は返品（返金）・交換をお受けできませんので、ご注意ください※
海外製品の特性に含まれる事象
お客様のご都合による返品・交換（カラー・サイズなど）
到着から5日以上経過した商品
到着より14日以内にご返送いただけなかった商品
使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
タグの付いてない商品
セール品・福袋品
梱包袋を紛失または破棄された場合


【返品・交換の手順】

① 交換・返品ご希望の方は、どちらの対応をご希望か明記の上、以下の写真を添付の上[stellacloset.2020@gmail.com]宛にご連絡をお願いいたします。

返品・交換のご依頼は、添付画像を必ずお願いいたします。
画像の無い商品はお受けできかねます。

【必要添付画像】
不良部分の写真
当店のタグがついた状態の写真
② 不良品・相違品の確認が出来次第返送方法等のご案内をいたします。
③ ご返送物の配送番号をご連絡いただき次第、交換品の発送またはご返金をさせていただきます。


ご注文完了後の、商品の変更・追加・キャンセルは一切お受けいたしておりません。



【サイズについて】
基本的には、日本のサイズと同じサイズで大丈夫ですが、メーカーによりサイズ感にばらつきがあり、大きめのお作りや小さめのお作りの場合もございます。
また、同じ商品でも素材により ±2cm ほどの差が生じる場合がございます。予めご了承ください。
ロンパースを複数ご利用のお客様には同じ80cmでも大きく感じる場合がございます。


【在庫切れ・欠品商品について】
商品に関しまして、十分注意をして出品致しておりますが、在庫切れになる場合がございます。 その場合はメールにてご連絡いたします。

在庫切れ・欠品商品に関する連絡は、メーカーより弊社に在庫状況の報告が入り次第速やかに行います。（通常10営業日前後ですが、メーカー都合により遅延が発生する場合もございます。）

在庫があった場合は「在庫有り」の連絡は行っておりません。

また、在庫有りの場合であっても検品時に不良が判明した場合は、欠品となる可能性がございますのであらかじめご了承ください。

※ 2020年現在世界的な新型コロナウイルス蔓延の影響により生産・配送に大きく遅延が出る場合がございます。そのため欠品連絡に通常よりも1〜2週間プラスでお時間がかかる場合がございますのでご了承くださいませ。

また、上記のような影響がどの程度の期間続くのか、につきましては未定でございます。

※ご注文キャンセルについて※

お支払い完了後は、キャンセルは出来兼ねます。
また、ご注文完了後の、商品の変更・追加・キャンセルも一切お受け致しておりません。

お揃い商品をご購入された場合、どちらかが在庫切れになった場合もキャンセル・ご返金は出来兼ねますのでご理解の程お願いいたします。

サイズ変更、カラー、イメージが違う、実寸が違うなどのお客様都合での返品・交換は一切お受けしておりません。


※長期不在・住所不備に関して※

お客様がご不在の場合は、佐川急便より不在通知でご連絡いたします。不在通知より、お客様自身で再配達依頼をお願いします。

なお、発送日から7日以上経過した商品は、自動的に倉庫へ返送となります。


※配送先住所に誤りがある場合は、住所不明のため、返送となります。
※保管期限の切れた商品は、廃棄となります為、いかなる場合も再発送、ご返金等すべての対応をお受けすることができません。


お客様のご都合(長期不在・住所不備）によるキャンセルが続く場合、お支払い方法を制限する措置をとらせていただきます。

ご注文された商品は、期間内にお受取りいただきますよう、お願いいたします。



【ショップへのお問合せに関して】

弊社へのお問い合わせは、お問い合わせフォームより必要事項をご記入の上ご連絡をお願いいたします。お問い合わせメールには土日祝祭日を除き5営業日以内に返信いたします。

お電話をいただいてもサポート対応はできませんので、あらかじめご了承ください。


！注意事項！

海外製品について
縫製が甘くほつれがある場合がございます。
ボタンやフックの縫い付けが甘く取れてしまう場合がございます。
ボタンの色や形が異なる場合がございます。
チャコペンの跡、色落ちがある場合がございます。
柄のずれがあります。
生地に違う色の糸が紛れている場合がございます。
ボタン穴の糸処理がされていな場合はお客様自身で穴を開けていただく形になりますのでご了承ください。
お客様のモニターや明るさの設定によって見え方が異なってしまう場合がございます。
海外特有のにおいを感じる場合がございます。
同じ商品でも色味が若干異なる場合がございます。
日本に送られてくる際に シワ になってしまう場合もございます。
海外商品の為、写真と生地素材の相違がございます。
海外商品の為、サイズが前後する場合がございます。
完璧さを求める方にはオススメできません。
海外製品の特徴をご理解頂いた上で、お買い物をお楽しみ頂ければと思います。

在庫の確保について
当店では、在庫の流動性が高く、発注後に在庫切れ、又は発送不良になる場合もございます。万が一、商品が在庫切れ、発送不良の場合は、メールでご連絡いたします。




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お時間に余裕のある方・規約にご同意頂ける方のみのご利用でお願いいたします。
何か不明点・疑問点がございましたら CONTACTより必要事項をご記入の上ご連絡をお願いいたします。

営業時間：11:00〜16:00 (土日祝日を除く)

当ショップへのお問い合わせへのご対応は弊社営業時間内とさせていだだきます。
営業時間外にいただきましたお問い合わせやご注文等につきましては、翌営業日以降に順次ご対応させていただきます。


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上記、ご理解の上、ご購入をお願いいたします。